Ekstensi Browser CXone untuk Agensi
CXone Agent Browser Extension adalah alat yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman agen dalam mengelola interaksi pelanggan. Ekstensi ini menyediakan integrasi yang mulus dengan sistem CRM, memungkinkan agen untuk mengakses semua konteks pelanggan sekaligus. Dengan kotak masuk terpadu, agen dapat menangani interaksi suara dan digital dari satu tempat, menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran. Fitur ini mendukung efisiensi kerja agen dengan memberikan akses ke informasi penting pelanggan dalam satu kartu kontak.
Fitur utama lainnya termasuk kemampuan untuk mengelola beberapa interaksi secara bersamaan, melihat detail kontak dan riwayat interaksi, serta melakukan pencarian untuk agen dan tim. Agen juga dapat memantau status diri mereka sendiri, keterampilan yang dimiliki, dan jumlah panggilan dalam antrean. Dengan informasi yang terpusat dan terintegrasi, CXone Agent Browser Extension memberdayakan agen untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih responsif.
