CXone Agent Browser Extension
Pengaya Browser Agen CXone, yang dikembangkan oleh agentupdates, adalah ekstensi Chrome gratis yang menawarkan integrasi yang mulus dengan sistem CRM apa pun. Ini memungkinkan pengguna untuk menggabungkan konteks pelanggan dengan fungsionalitas pusat kontak NICE CXone, menyediakan kotak masuk yang terpadu untuk semua interaksi, termasuk saluran suara dan digital.
Salah satu fitur utama dari Pengaya Browser Agen CXone adalah kemampuan untuk mengelola beberapa interaksi sekaligus, menyederhanakan alur kerja agen. Agen dapat melihat rincian kontak, riwayat, saluran terkait, dan semua aktivitas saat ini untuk setiap kontak pada kartu kontak tunggal, memberikan gambaran menyeluruh tentang perjalanan pelanggan.
Selain itu, agen dapat dengan mudah mencari agen lain, keterampilan, tim, dan buku alamat untuk memulai interaksi keluar. Mereka juga dapat meninjau status agen, keterampilan yang ditugaskan, jumlah panggilan dalam antrian, dan jumlah agen yang ditugaskan untuk keterampilan tertentu.
Secara keseluruhan, Pengaya Browser Agen CXone meningkatkan efisiensi agen dan memberdayakan mereka dengan pandangan lengkap tentang interaksi pelanggan, menjadikannya alat berharga untuk operasi pusat kontak.
